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                    呼叫中心系統的系統簡介

                    發布時間:2021-10-07

                            1.CTI呼叫中心服務器
                            CTI呼叫處理子系統實現屏幕彈出并實現同步轉移,使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫跟 蹤管理;基于計算機的電話智 能路由選擇;個人化問候語;來話和去話管理;座席終端的"軟電話"功能;通話過程中的在線錄音功能。
                    呼叫系統
                           2.交互式語 音應答子系統(IVR)
                           IVR可分2種。一種是普通型的語 音導航IVR,即根據按鍵選擇引導客戶。另外一種是可編程的IVR,需要二次開發和后臺業務數據庫進行對接,比如查詢積分、密 碼驗證。
                           3.自動傳真回復子系統(FOD )
                            FOD(Fax On Demand:自動傳真應答)向客戶提供傳真服務或定時給客戶發送信息。完成自動接收傳真到服務器上,由用戶自己選擇文件,系統自動將傳真發送到用戶的傳真機上。 傳真數據存儲:把傳真數據保存為文件,同時建立管理檢索庫。 傳真數據合成:把圖像文件和業務數據按相應的格式合成為傳真文件。
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